Encontre respostas às perguntas mais comuns sobre compras, pagamentos, envios e devoluções na NissiStore.

Encomendas e Pagamentos

Como posso fazer uma encomenda?

Escolha os produtos que pretende comprar, adicione-os ao carrinho e siga os passos do checkout. Após concluir o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da encomenda.

É seguro comprar na NissiStore?

A NissiStore utiliza a plataforma Shopify, que disponibiliza um processo de checkout seguro e ligações protegidas para a realização de compras online.

Que métodos de pagamento são aceites?

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o checkout e podem variar consoante o país de compra.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Faremos o possível para ajudar, tendo em consideração o estado de processamento do pedido e os seus direitos legais.

Envios e Entregas

Para que países enviam?

A NissiStore realiza entregas em Portugal e em vários países europeus.

A disponibilidade de entrega para a sua morada será apresentada durante o checkout.

Quanto custa o envio?

Os custos de envio dependem do destino e das condições aplicáveis à encomenda.

O valor atualizado dos portes é sempre apresentado no checkout, antes da confirmação da compra.

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Os prazos de preparação e entrega variam conforme a disponibilidade dos produtos, o armazém de origem, o destino e a transportadora.

Consulte a nossa página Envios e Entregas para mais informações.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Quando a encomenda for expedida e o rastreamento estiver disponível, poderá receber um e-mail com o número ou ligação de acompanhamento.

Porque recebi apenas parte da minha encomenda?

Trabalhamos com diferentes parceiros e armazéns europeus. Por isso, os produtos de uma mesma encomenda podem ser enviados separadamente.

Nesse caso, os restantes artigos poderão chegar em embalagens e datas diferentes, sem cobrança posterior de portes adicionais.

O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?

Dependendo da transportadora, poderá ser realizada uma nova tentativa de entrega ou a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha.

Recomendamos acompanhar as notificações da transportadora.

Produtos e Disponibilidade

Os perfumes e cosméticos são originais?

A NissiStore comercializa produtos de marcas reconhecidas, adquiridos através de fornecedores profissionais. Trabalhamos para garantir a autenticidade dos artigos disponibilizados na nossa loja.

Os produtos são enviados de Portugal?

Nem sempre. Trabalhamos com armazéns e parceiros logísticos localizados em diferentes países europeus.

O país de expedição poderá variar conforme o produto e a disponibilidade.

Porque é que um produto pode ficar indisponível?

A disponibilidade dos artigos pode sofrer alterações.

Se um produto encomendado ficar indisponível, entraremos em contacto para apresentar uma solução adequada, incluindo o reembolso quando aplicável.

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Posso devolver um produto?

Sim, nos termos da legislação aplicável e das condições previstas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Determinados produtos podem estar sujeitos a exceções legais ao direito de livre resolução, nomeadamente por razões de proteção da saúde ou higiene.

Posso devolver um perfume aberto?

A possibilidade de devolução depende das características do produto, das condições em que foi entregue e da legislação aplicável.

Certos produtos selados podem estar excluídos do direito de livre resolução quando o selo é removido por razões de proteção da saúde ou higiene.

Esta limitação não prejudica os seus direitos em caso de produto defeituoso ou não conforme.

O que faço se receber um produto danificado ou incorreto?

Contacte-nos através dos nossos canais de apoio, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.

Sempre que possível, envie fotografias do artigo e da embalagem. Analisaremos o problema e apresentaremos uma solução de acordo com os seus direitos legais.

Como funciona o reembolso?

Os reembolsos são processados de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Os prazos e procedimentos dependem da situação e do método de pagamento utilizado.

Apoio ao Cliente

Como posso contactar a NissiStore?

Pode contactar-nos através dos canais disponibilizados na página Contacto da nossa loja.

Para questões relacionadas com uma compra, recomendamos indicar o número da encomenda.

Ajuda na Escolha dos Produtos

Como escolher um produtos adequado ao meu tipo de pele? 

Consulte a descrição, a indicação do tipo de pele e as recomendações do fabricante na página do produto.

Se precisar de ajuda para localizar alguma informação, contacte-nos com o nome do produto. Em caso de dúvidas relacionadas com alergias ou condições específicas da pele, recomendamos aconselhamento profissional.

Onde posso consultar os ingredientes e as instruções de utilização?

As informações disponíveis podem ser consultadas na página do produto e na respetiva embalagem.

Se precisar de confirmar algum ingrediente ou instrução específica, contacte-nos antes de efetuar a compra.

Qual é a diferença entre Eau de Toilette, Eau de Parfum e Parfum?

Estas designações referem-se, geralmente, a diferentes concentrações de compostos aromáticos.

O Eau de Toilette (EDT) costuma apresentar uma concentração mais leve, enquanto o Eau de Parfum (EDP) e o Parfum tendem a ser mais concentrados.

A intensidade e a duração da fragrância podem variar conforme a composição, o tipo de pele e as condições de utilização.

Como escolher a tonalidade de uma base ou corretor?

Consulte a referência da tonalidade, a descrição do produto e as informações disponibilizadas pelo fabricante.

Tenha em atenção que as cores apresentadas no ecrã podem diferir da tonalidade real do produto.

Como conservar os meus cosméticos e perfumes?

Siga sempre as instruções de conservação indicadas na embalagem.

De forma geral, recomendamos manter os produtos bem fechados, em locais secos e protegidos do calor excessivo e da exposição direta à luz solar.

Não encontrei resposta à minha pergunta. O que faço?

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar. Entre em contacto connosco através da página Contacto.

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