Envio e Entregas
Na NissiStore, queremos que a sua experiência de compra seja simples, segura e transparente, desde a confirmação do pedido até à entrega.
Trabalhamos com fornecedores e parceiros logísticos localizados na Europa para disponibilizar uma ampla seleção de perfumes, cosméticos e produtos de beleza.
1. Países de entrega
Realizamos entregas em Portugal e em diversos países da União Europeia.
A disponibilidade de envio para cada destino é apresentada durante o checkout, após a introdução da morada de entrega.
2. Custos de envio
Os custos de envio são calculados de acordo com o país de destino e apresentados antes da finalização da compra.
As nossas tarifas de envio começam em 6,90 €, podendo variar conforme a zona de entrega.
O valor final dos portes é sempre apresentado no checkout, antes da confirmação e pagamento do pedido.
3. Preparação e processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado para preparação e expedição.
O processamento demora habitualmente 1 a 3 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e do armazém responsável.
Em determinadas situações, como períodos de elevada procura, transferências entre armazéns ou verificações logísticas, a preparação poderá demorar mais tempo.
4. Prazos de entrega
Os nossos produtos são expedidos a partir de diferentes armazéns europeus. Por esse motivo, os prazos de transporte variam consoante a origem da encomenda, o país de destino e a transportadora.
Como referência, após a expedição, a entrega poderá demorar aproximadamente 3 a 10 dias úteis na União Europeia.
Estes prazos são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.
Feriados, condições meteorológicas, períodos de maior movimento e outras circunstâncias alheias à NissiStore poderão afetar os prazos.
5. Encomendas com vários produtos
Para disponibilizar uma maior variedade de produtos, trabalhamos com diferentes fornecedores e centros de distribuição.
Assim, uma encomenda com vários artigos poderá ser enviada em mais do que uma embalagem, eventualmente por transportadoras diferentes e com datas de entrega distintas.
Sempre que isso acontecer, não serão cobrados portes adicionais ao cliente após a conclusão da compra.
6. Acompanhamento da encomenda
Assim que a encomenda for expedida e a informação estiver disponível, poderá receber um e-mail de confirmação de envio com o respetivo número ou ligação de rastreamento.
O acompanhamento poderá demorar algum tempo a apresentar atualizações após a criação da etiqueta de transporte.
7. Tentativas de entrega
É importante garantir que a morada, o código postal e os dados de contacto fornecidos no checkout estão corretos.
Se a transportadora não conseguir efetuar a entrega, poderá realizar uma nova tentativa ou disponibilizar a encomenda num ponto de recolha, conforme as condições do serviço utilizado.
Recomendamos acompanhar as notificações enviadas pela transportadora.
8. Atrasos ou problemas com a entrega
Se a sua encomenda apresentar um atraso significativo, se o rastreamento não for atualizado durante vários dias ou se surgir algum problema durante o transporte, entre em contacto connosco.
A nossa equipa ajudará a verificar a situação junto do parceiro logístico responsável.
9. Encomendas danificadas
Se receber uma embalagem visivelmente danificada, recomendamos fotografar a embalagem exterior, a proteção interna e os produtos antes de descartar os materiais.
Contacte-nos assim que possível, indicando o número da encomenda e enviando as fotografias disponíveis, para podermos analisar a situação e apresentar uma solução de acordo com os seus direitos legais.
10. Contacto
Para questões relacionadas com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, contacte a nossa equipa através dos canais de apoio disponibilizados na página Contacto da NissiStore.
Estamos aqui para ajudar!
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